Come chiedere assistenza
Tutto passa dalla posta: niente registrazioni, niente portali.
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Scrivi una mail all'assistenza
Segui le 4 regole qui sotto: bastano due minuti e la soluzione arriva prima.
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Ricevi il numero di ticket
In pochi minuti arriva una risposta automatica con il numero della richiesta nell'oggetto, per esempio Ticket numero 123.
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Rispondi sempre su quella mail
Per aggiungere dettagli rispondi alla mail ricevuta: così tutto resta nella stessa richiesta e non si perde niente.
Tempi di intervento
Disponibile 7/7 h24, con questi tempi di intervento (SLA):
- 8 h guasti non bloccanti
- 4 h guasti bloccanti
- 1 h "camion fermi"
4 regole per un ticket fatto bene
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Un problema per mail, con un oggetto chiaro
"La stampante dell'ufficio non stampa" si capisce subito, "URGENTE!!!" no.
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Racconta cosa, dove e da quando
Indica il dispositivo o il programma, cosa stavi facendo, da quando succede e se prima è cambiato qualcosa. "Non funziona niente" non è una descrizione.
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Allega le prove
Uno screenshot o una foto dello schermo con l'errore completo vale più di dieci righe.
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Spiega perché è urgente
Scrivi chi è fermo e cosa non riesce a fare, così so cosa viene prima. E niente "richiamami": scrivi tutto nella mail, e se serve una telefonata ti chiamo io.
Così no
Non funziona niente. Richiamami. È urgente.
Così sì
Oggetto: Outlook non invia la posta
Da stamattina alle 9 Outlook sul PC della reception non invia, ricevere invece funziona. Errore 0x800CCC0F, screenshot allegato. Siamo in due senza posta in uscita.